Mange gange kan man godt forfalde til dybe tanker om, hvor dejligt det er at åbne en god bog. Det giver et indre fokus og en spillefilm på nethinden, hvor instruktøren er ens hjerne. 

I andre situationer, hvor publikationen skal løse en konkret problemstilling, er de imidlertid dejligt at den er ajour. I praksis er det svært at gære igennem en tryk- og distributionsproces.

Vi har talt med virksomheden Dynamics Property, hvilke tanker de har gjort sig omkring tekniske publikationer, der skal være teknisk ajourførte. 

Virksomheden oplyser at de har samlet alle deres artikler på deres support site, hvor de kan tilgås direkte af brugerne. Som et bevidst valg er, der ikke supportdokumenter der er interne i natur. Både brugere og konsulenter har adgang til samme materiale, der løbende ajourføres. 

Når der udsendes et nyhedsbrev, fortæller virksomheden ikke blot om de nye features men også om de nye artikler der følger med de nye features. 

Brugerne har lighed for at afgive feedback om artiklerne var nyttige eller ej. Det kræver selvfølgelig en investering fra virksomhedens side at opbygge en artikelbase. Men effektiv support gør jo også at der skal ansættes færre til fordel for økonomien. 

Online publikationer er således et win-win for både virksomhed og kunder. 

Når man sammenligner et supportcenter med en klassisk bog, er der naturligvis nogle afvigelser. Strukturen i en bog er en indholdsfortegnelse. Indholdsfortegnelsen til et supportsite, kan godt være lidt mere spredt selvom denne efter Dynamics Property’s opfattelse bør ligne bogens i natur.

En stærk søgefunktionalitet er imidlertid smart på et supportsite, da denne naturligvis er mere enkel og omfattende end bogens stikordsregister.

Dynamics Property er en tradition med en stræk innovativ tilgang, således har virksomheden den eneste dansk udviklede certificerede brancheløsning til Business Central til ejendomsadministration.  Den innovative tilgang inden for softwareudviklingen slår hent klart igennem når man kigger på supportsitet. 

Erfa-gruppe sektionen giver endvidere mulighed for at initiere bruger til bruger udveksling af erfaringer, hvilket giver en helt ny dynamik til hvorledes brugere hjælpes. I sidste ende er det jo et spørgsmål om at hjælpe brugere hurtigt og let i mål, der bestemmer værdien af et hjælpemiddel uanset om det er en bog eller et teknisk supportsite, der er tale om. 

Virksomheden oplyser at den har planer om at udbygge supportsitet yderligere. Det skal nok være med en stærkere struktur, end den mere løse struktur man har i dag, men Rom blev jo ikke bygget på en dag.

Adspurgt hvordan man kommer i gang med opgaven, giver Dynamics Property det råd at det blot glæder om at komme i gang og gøre sine praktiske erfaringer. Rent teknisk kunne der også være fordele ved at placere ens supportsite som en del af ens website, men det er imidlertid for tungt generelt at gøre.

Ved at lave et supportsite, kan man eksempelvis også lave et ticketing system, så man kan hjælpe hvor artiklerne ikke lod komme brugeren i mål på egen hånd.